Chaque jour, à chaque interaction avec des clients, vous avez la possibilité de construire la loyauté ou de perdre un client. Bien que la plupart des entreprises connaissent toute l’importance du service à la clientèle pour leur réussite, nous pensons qu’il est toujours remarquable d’avoir affaire à un service vraiment formidable. Notre programme de formation Legendary Service apprend à vos dirigeants et à vos prestataires de services de première ligne comment ils peuvent offrir en permanence un service idéal qui fait revenir vos clients internes et externes et crée une véritable avance sur la concurrence.
Il est 6 à 7 fois plus cher d’attirer un nouveau client que de conserver un client existant.*
89 % des consommateurs est passé à la concurrence après une mauvaise expérience comme client. **
Les clients sont la carburant des entreprises. Les entreprises qui fournissent un service formidable à leur clientèle savent que leur personnel et les relations qu’il construit avec leurs clients sont leurs atouts les plus importants. Ils construisent une culture axée sur le service, qui permet à leurs collaborateurs de prendre leurs responsabilités pour résoudre les problèmes des clients, stimuler les améliorations et abaisser les coûts. Tout ceci augmente la loyauté des clients, l’implication, l’innovation et les ventes.
Les clients satisfaits feront probablement plutôt un achat répétitif et recommanderont plutôt votre organisation à leurs amis et leur famille.
Les entreprises qui comprennent les besoins et les motivations de leurs clients peuvent réaliser des économies considérables lors de leur acquisition et de leur conservation.
Les clients concernés deviennent vos plus grands fans et assurent un bouche-à-oreille puissant pour votre organisation, notamment avec les possibilités actuelles des médias sociaux.
Les clients sont votre première source de feedback qui vous donne un aperçu sur les points à améliorer, contribue à développer de nouvelles idées et des solutions innovantes qui répondent aux besoins de vos clients.
Nous savons que la livraison d’un service aux clients formidable est importante pour votre entreprise. Notre formation Legendary Service peut vous aider à transformer votre service aux clients en un avantage concurrentiel pour votre organisation.
Sur la base d’années de recherche, de l’expérience accumulée et en collaboration avec des organisations qui font du service une priorité, Legendary Service est un programme interactif rapide qui a été conçu pour aider vos dirigeants et vos collaborateurs à développer une vision, des valeurs et un comportement axés sur le service qui peuvent encore mieux aider vos clients chaque jour.
Les dirigeants et les membres de l’équipe identifient leurs convictions à propos du service à autrui et la manière dont ces convictions peuvent avoir une influence sur le comportement. Ils apprennent l’importance du self-care ; s’occuper de soi-même de manière à pouvoir mieux répondre aux besoins d’autrui. En outre, ils peuvent mieux estimer les clients et les segmenter pour répondre à leurs différents besoins.
Legendary Service apprend à vos dirigeants et à vos prestataires de services qui communiquent avec des clients internes et/ou externes, comment ils peuvent fournir un service formidable qui fait en sorte que vous reveniez toujours.
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